薬の個人輸入のよくあるトラブルと対処法｜届かない・税関止め徹底解説

個人輸入の薬が税関で止められるケースは珍しくありません。その理由と対処法を理解しておくことが重要です。

✅なぜ税関で止められるのか

• 数量制限の超過
  厚生労働省が定める数量制限（処方薬1ヶ月分、一般薬2ヶ月分など）を超えた場合、税関で確認・没収されることがあります。
• 輸入禁止・規制成分の含有
  覚醒剤原料・指定薬物・向精神薬など、輸入が規制されている成分が含まれている場合は、数量に関係なく没収されます。弁護士相談サービスには「向精神薬と知らずに輸入してしまい、税関で二次検査中」という相談も実際に寄せられています。
• 輸入確認証（薬監証明）の未取得
  一定数量を超える医薬品や、輸入確認が義務付けられている品目については、事前に地方厚生局への申請が必要ですが、これを行っていない場合に通関できないことがあります。
• 商業目的の疑い
  数量・注文頻度から、個人使用ではなく商業目的と税関が判断した場合、通関を拒否されることがあります。

✅税関で止められた後の流れ

税関からは通知書が届きます。正当な理由（継続治療など）がある場合は、地方厚生局に輸入確認証の申請を行うことで、通関できる場合があります。
ただし、対応が間に合わない場合や申請が認められない場合は、荷物は廃棄処分となります。

✅返金はされるのか

個人輸入代行サイトの多くは「税関で没収された場合の返金は行わない」と利用規約に明記しています。農林水産省の資料でも「廃棄処分となっても代行業者から返金がなされることはほとんどない」と記載されています。
税関没収のリスクは、利用前に十分に理解しておく必要があります。

参照：農林水産省「海外から動物用医薬品等を購入しようとされている方へ」 参照：個人輸入ファルマコンサル「届かない？！税関でのトラブルと対処法」

注文した薬とは異なる商品が届いた、または偽造品が届いたというトラブルも報告されています。

✅なぜ起きるのか

• 代行業者が偽造品を意図的に発送している
  悪質な業者は、正規品を調達せず偽造品を送るケースがあります。
• 仕入れ段階で偽造品が混入している
  業者自体が知らないうちに偽造品を仕入れているケースもあります。
• 誤発送・ピッキングミス
  人的なミスにより、異なる商品が届くことがあります。

✅届いた薬が偽物かもしれないと思ったら

• 錠剤の色・形・刻印が購入履歴や公式サイト画像と一致しているか確認する
• 包装・印刷品質・ロット番号を確認する
• 異臭・変色・崩れやすさがないか確認する
• 不安な場合は服用せず、医師・薬剤師に相談する

健康被害が生じた場合は直ちに医療機関を受診し、厚生労働省にも情報提供してください。

参照：厚生労働省「個人輸入に関する健康被害情報」

入金後、または商品受取後に問題が発生し、代行業者への連絡が取れなくなるケースが多数報告されています。

✅なぜ起きるのか

• 詐欺を目的とした業者だった
  最初から入金だけ受け取って消えることを意図していた悪質業者です。
• 業者が廃業・倒産した
  海外の中小業者は突然の廃業が珍しくありません。
• 対応能力を超えたクレームを無視している
  返金・補償の対応から逃げるために意図的に連絡を絶つケースもあります。

✅対処法

メールでの連絡履歴・注文確認書・入金履歴を保存し、以下の相談窓口に相談することをお勧めします。ただし、海外業者に対して法的強制力を及ぼすことは非常に難しく、解決が困難なケースも多いのが現実です。

「税関で没収された」「偽物が届いた」「商品が届かない」といった理由で返金を求めても、応じてもらえないケースが多発しています。

✅なぜ返金されないのか

代行業者の多くは利用規約の中に「税関での没収・問題については一切責任を負わない」「返品・返金には応じない」などの免責事項を記載しています。
消費者庁・国民生活センターも「個人輸入代行は解約・返品トラブルが多い」と注意喚起しています。

✅返金を求めるための対処法

• クレジットカードで決済した場合
  カード会社にチャージバック（不正請求の取り消し申請）を申請できる場合があります。申請期限があるため、問題が発生したら早めに連絡してください。
• 消費生活センターへの相談
  法的な強制力はありませんが、交渉の糸口になる場合があります。
• 越境消費者センター（CCJ）
  海外事業者とのトラブルを専門とする相談窓口です。